Livraison & Retour de marchandises

Livraison

  • Livraison gratuite à partir de 100 euros d’achats

 Quelques clics sur notre site vous permettent de commander facilement : notre partenariat avec nos fabricants et nos prestataires de transport vous permet d’être livré le plus rapidement possible. Votre satisfaction est au cœur de notre cible.

  • Délai de livraison

Délai maximum d’une commande (à titre indicatif)

Jour 1 : commande .............. Jour 6 : Expédition ............. Jour 15 : Livraison

  • Mode de livraison

 Nous vous assurons une livraison par la route. Nous avons un partenariat avec UPS pour les expéditions standards, pour les petits colis nous livrons par la poste et pour les expéditions au poids élevé, nous négocions un transport sur mesure.

 

  • Retard de livraison

 Si nous ne pouvons pas honorer votre commande dans un délai de 15 jours après confirmation du paiement, notre service clientèle vous contactera pour vous proposer les options suivantes :

  1. Un nouveau délai
  2. Vous rembourser l’intégralité de votre commande

Si la cause est une rupture de stock, nous vous proposerons un article de substitution de qualité identique ou supérieure et au même prix que l’article commandé initialement et nous vous re-proposerons un délai de livraison.

 

Annulation de commande

 Nous nous engageons à vendre des produits d’une qualité irréprochable mais nous savons aussi que pour une raison ou pour une autre vous aurez peut-être à nous retourner un article. Afin de faciliter votre démarche nous vous invitons à prendre connaissance des éléments ci-dessous :

 

Vous changez d’avis sous 14 jours

  •  Avant l’expédition de votre commande : Vous pouvez annuler votre commande après la confirmation du paiement et avant son expédition. Vous serez alors intégralement remboursé. Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous faire la demande par courriel à info@thermapro.eu
  •  Après expédition de votre commande : Vous avez reçu votre commande mais vous souhaitez nous la retourner et être intégralement remboursé : l’article à retourner doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine et son retour doit se faire dans les 14 jours après réception de votre commande

 

Le Produit présente un défaut

  •  Le produit a été endommagé pendant le transport : Nous vous le remplaçons ou nous vous le remboursons.

Nota : Si vous considérez que le colis est endommagé, vous devez avoir absolument mentionner sur le bon de livraison des réserves précises décrivant le litige constaté afin que votre réclamation soit prise en compte

  •  Le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé : nous vous le remplaçons ou nous vous le remboursons.

Nota : Comparer d’abord le code article noté sur l’emballage avec votre commande.

  •  Le produit est sous garantie, correctement installé mais il ne fonctionne pas. Nous vous le réparons ou le remplaçons ou en dernier recours nous vous le remboursons.

Nota : Tous les produits vendus sur notre site www.thermapro.eu bénéficient de la garantie de nos fournisseurs. Si vous avez des questions sur cette garantie, veuillez contacter notre Service Clientèle « info@thermapro.eu »

 

Comment retourner un produit

 Pour retourner un produit, rien de plus simple. Il vous suffit d’aller sur :

  •    Etape 1 : mon compte
  •    Etape 2 : cliquer sur la rubrique « retour produit »
  •    Etape 3 : cliquer sur la rubrique « nouvelle demande de retour »
  •    Etape 4 : vous recevez un courriel confirmant la prise en compte de votre demande
  •    Etape 5 : vous recevez un courriel confirmant l’acceptation du retour

 

Quelques astuces pour nous aider à améliorer votre satisfaction :

  • Remplir correctement le formulaire de retour
  • Nous envoyer toutes les pièces justifiant la demande de retour
  • Tout retour sans validation préalable du Service Clientèle ne sera pas accepté.

 Une fois votre demande acceptée, veuillez nous faire parvenir l'article concerné avec le formulaire de retour au plus vite.

Le traitement de votre colis retourné nécessite 3 à 5 jours ouvrés une fois reçu. Après contrôle de votre retour, vous recevrez un courriel de confirmation de la part de notre service clientèle. A titre indicatif, Il faut compter environ 30 jours pour que le remboursement soit constaté sur votre compte.

Tout article retourné dans un état inacceptable ne sera pas traité et vous sera réexpédié.